Rückgaberecht

ABSCHNITT 1 – Rückgabe und Rückerstattung

Alle unten aufgeführten Bedingungen folgen den australischen Verbraucherrechten und -garantien.

Wir werden immer unser Bestes tun, um gegebenenfalls entgegenzukommen. Bitte lesen Sie alle unten stehenden Informationen und Anweisungen auf jeder Produktseite durch, um sicherzustellen, dass Sie unsere Produkte korrekt und sicher verwenden.

Sobald Sie einen Kauf getätigt haben, haben Sie allen unten aufgeführten Abschnitten und Punkten zugestimmt. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich einer Rücksendung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular auf der Seite „Kontakt“.

Unsere Geld-zurück-Garantie gilt für 30 Tage, was eigentlich unsere „Risikofreie Geld-zurück-Garantie“ ist. Wenn Sie Ihren Artikel erhalten und innerhalb dieser 30 Tage Ihre Meinung ändern, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Wenn mehr als 30 Tage vergangen sind und Sie eine Rückerstattung aufgrund eines kaputten/fehlerhaften Produkts beantragen, bereiten Sie sich bitte darauf vor, uns zu zeigen, wie das Produkt kaputt angekommen ist, und eine ehrliche Erklärung, warum es über 30 Tage gedauert hat, bis wir uns über das fehlerhafte Produkt informiert haben. Wir können von Ihnen verlangen, dass Sie uns entweder ein Bild oder ein Video zur Verfügung stellen, aus dem hervorgeht, dass das Produkt beschädigt ist und/oder nicht funktioniert.

Bitte beachten Sie, dass es gemäß dem australischen Verbraucherrecht keine zeitliche Begrenzung für Rückerstattungen gibt, wenn der Artikel fehlerhaft oder kaputt angekommen ist. Wir ermutigen Sie jedoch, ehrlich zu sein und uns bei etwaigen Unannehmlichkeiten frühzeitig zu informieren.

Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn 30 Tage vergehen und:

• Sie haben Ihre Bestellung erhalten und Ihre Meinung geändert
• Die Bestellung oder bestimmte Produkte wurden versehentlich aufgegeben und Sie teilen uns dies nach Ablauf der 30 Tage mit
• Sie haben das Produkt anderswo günstiger gefunden
• Das Produkt in einer Weise missbraucht, die den Schaden verursacht hat, oder entgegen unserem Rat
• Ich habe entschieden, dass du keine Verwendung mehr dafür hast
• Die Mängel waren vor dem Kauf des Produkts bekannt oder wurden darauf aufmerksam gemacht

Bitte verwenden Sie unsere Produkte mit Vorsicht, da sie empfindlich sind. Wenn ein Produkt mit Substanzen oder Flüssigkeiten in Kontakt kommt, die das Produkt beschädigen, ist dies kein Verschulden von uns und Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückgabe, wenn die Frist von 30 Tagen überschritten wird.

Bei Rückerstattungen können wir diese häufig gewähren, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist, d. h. wir erstatten Ihnen das Produkt und Sie behalten es. Wir bitten jedoch dennoch darum, dass das Produkt in einem guten physischen Zustand bleibt, wenn wir uns für eine Rückgabe entscheiden.

Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage aufgrund einer Meinungsänderung eine Rückerstattung beantragen, bitten wir Sie, das Produkt in gutem Zustand zu halten.

Bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden (sofern wir uns dazu entschließen), müssen Sie uns über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer kontaktieren, um sicherzustellen, dass wir mit der richtigen Person sprechen. Sie können diese Seite über unsere Website besuchen, indem Sie in der Kopfzeile auf den Link „Kontakt“ klicken. Bitte beachten Sie, dass die Kontaktaufnahme über Social-Media-Kanäle möglicherweise nicht der beste Ort für eine schnelle Antwort ist und dass wir eine Kontaktaufnahme über unser Website-Kontaktformular bevorzugen.

Wenn wir Sie auffordern, Ihren Artikel zurückzusenden. Eine Rücksendeadresse wird angegeben.

Wenn Ihr Rückerstattungsantrag unter unsere Rückerstattungsrichtlinie fällt, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand. Sie müssen diese jedoch zuerst bezahlen, das Produkt muss ankommen und uns muss ein gültiger Postbeleg vorgelegt werden, damit wir dafür bezahlen können - Banküberweisung oder PayPal sind unsere bevorzugte Zahlungsmethode für die zusätzlichen Versandkosten, die Ihnen bei der Rücksendung Ihrer Produkte entstehen.

Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und das zurückerstattete Geld wird automatisch innerhalb von 5–10 Werktagen, ausgenommen Feiertage und Wochenenden, Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bei Paketen und/oder mehreren Artikeln innerhalb desselben Kaufs ist eine teilweise Rückerstattung nicht zulässig. Wir können eine vollständige Rückerstattung der gesamten Bestellung anbieten, wenn alle Artikel zurückgegeben werden und sich in gutem Zustand befinden.

Wenn Sie Fragen zum Eingang Ihres Rückerstattungsgeldes haben (nach der Bearbeitung), rechnen Sie bitte zunächst mit mindestens 5 Werktagen nach der Bearbeitung der Rückerstattung, um dies zu überprüfen. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank und dann an uns. Allerdings sollte es je nach Bankinstitut nicht länger als 10 Werktage dauern, bis es eintrifft. Sie können sich gerne an uns wenden, damit wir in dieser Zeit mit Ihnen kommunizieren können.

ABSCHNITT 2 – Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Dann wenden Sie sich an Ihre Bank; Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass es in der Regel bis zu 5 Werktage dauert, bis das Geld eingeht. Bei manchen Kunden kann es auch länger dauern. Bleiben Sie einfach mit uns in Kontakt, damit wir alle zusammenkommen können. Die beste Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten, ist die Kontaktaufnahme über das Kontaktformular.

ABSCHNITT 3 – Versand

Wir übernehmen Ihre Rücksendekosten, wenn Ihr Produkt fehlerhaft ist und Sie aufgefordert werden, es zurückzusenden. Wenn Sie Ihre Meinung innerhalb der 30 Tage ändern und eine Rückerstattung wünschen und wir Sie um eine Rücksendung bitten, übernehmen wir auch diese Kosten Versand. Alles, was außerhalb des Geltungsbereichs der oben aufgeführten Rückerstattungsrichtlinie gemäß dem australischen Verbraucherrecht liegt, liegt in unserem Ermessen (alles, was über 30 Tage hinausgeht und nicht auf ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist).

ABSCHLUSSBEMERKUNGEN & ZUSAMMENFASSUNG

Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie diese Seite für zusätzliche Klarheit bitte noch einmal durch und kontaktieren Sie uns dann über die Kontaktseite :)

Denken Sie daran, dass die Kontaktaufnahme über soziale Medien möglicherweise nicht der beste Weg ist, um eine schnelle Antwort zu erhalten. Wir tun unser Bestes, um allen innerhalb von 24–48 Stunden (Geschäftszeiten/Mo–Fr) per E-Mail zu antworten. Manchmal gehen Nachrichten in den sozialen Medien verloren. Kontaktieren Sie uns daher unbedingt auf unserer Website über das Kontaktformular.

Schließlich sind wir bestrebt, alle Angelegenheiten höflich und auf gute Weise zu lösen. Wenn Sie mit etwas (Bestellung, Produkt usw.) wirklich unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Lösung zu finden.

Um mehr über unsere Versandzeiten zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Seite „Versandinformationen“, die in der Kopf- und Fußzeile unserer Website aufgeführt ist. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Vielen Dank – alle unsere Produkte werden direkt von lokalen australischen Lagern an Sie versendet.