Politique de remboursement

SECTION 1 - Retours et remboursements

Toutes les conditions décrites ci-dessous suivent les droits et garanties des consommateurs de la loi australienne sur la consommation.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous accommoder, le cas échéant. Veuillez lire toutes les informations ci-dessous et les instructions fournies sur chaque page de produit pour vous assurer que vous utilisez nos produits correctement et en toute sécurité.

Une fois que vous avez effectué un achat, vous avez accepté toutes les sections et points décrits ci-dessous. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un retour, veuillez nous envoyer un e-mail en utilisant notre formulaire de contact sur la page « Contactez-nous ».

Notre politique de garantie de remboursement dure 30 jours, ce qui est en réalité notre « Garantie de remboursement sans risque ». Si vous recevez votre article et que vous changez d'avis dans ces 30 jours, vous avez droit à un remboursement complet.

Si cela fait plus de 30 jours et que vous demandez un remboursement en raison d'un produit cassé/défectueux, soyez prêt à nous montrer comment le produit est arrivé cassé et une explication honnête de la raison pour laquelle il a fallu plus de 30 jours pour nous informer du produit défectueux. Nous pouvons vous demander de nous fournir une image ou une vidéo montrant que le produit a été endommagé et/ou ne fonctionne pas.

Notez que, conformément à la loi australienne sur la consommation, il n'y a aucune limite de temps pour les remboursements si l'article est arrivé défectueux ou cassé. Mais nous vous encourageons à être honnête et à nous informer dès que possible.

Les remboursements ne sont pas applicables si 30 jours s'écoulent et :

• Vous avez reçu votre commande et avez changé d'avis
• La commande ou des produits spécifiques ont été passés par erreur et vous nous le faites savoir après les 30 jours
• Vous avez trouvé le produit moins cher ailleurs
• Utilisation abusive du produit d'une manière qui a causé des dommages ou contre notre avis
• J'ai décidé que tu n'en avais plus l'utilité
• Connaissait ou avait été informé des défauts avant d'acheter le produit

Veuillez utiliser nos produits avec précaution car ils sont délicats. Si des produits entrent en contact avec des substances ou des liquides qui endommagent le produit, ce n'est pas de notre faute et vous ne serez pas éligible à un retour si cela dépasse la période de 30 jours.

Pour les remboursements, nous pouvons souvent les accorder sans qu'il soit nécessaire de procéder à un retour, ce qui signifie que nous effectuons un remboursement et vous laissons conserver le produit. Mais nous demandons tout de même que le produit reste en bon état physique, si nous décidons de le retourner.

Si vous demandez un remboursement pour changement d'avis dans les 30 premiers jours, nous demandons que le produit reste en bon état physique.

Avant de retourner votre article (si nous en décidons), nous vous demanderons de nous contacter via la page de contact avec votre numéro de commande pour nous assurer que nous parlons à la bonne personne. Vous pouvez visiter cette page via notre site Web en cliquant sur le lien « Contact » dans l’en-tête. Veuillez noter que nous contacter via les réseaux sociaux n'est peut-être pas le meilleur endroit pour une réponse rapide et que nous préférons être contactés via le formulaire de contact de notre site Web.

Si nous vous demandons de retourner votre article. Une adresse de retour sera fournie.

Si votre demande de remboursement s'inscrit dans notre politique de remboursement, nous paierons les frais de retour, mais vous devrez les payer en premier, le produit doit arriver et un reçu postal valide doit nous être présenté, afin que nous puissions payer cela. - Le virement bancaire ou Paypal sera notre moyen préféré de payer les frais d'expédition supplémentaires que vous avez engagés pour retourner vos produits.

Une fois le remboursement traité, votre remboursement sera traité et l'argent restitué sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, hors jours fériés et week-ends.

Dans le cas de lots et/ou de plusieurs articles au sein d’un même achat, un remboursement partiel n’est pas autorisé. Nous sommes en mesure d'offrir un remboursement complet de la totalité de la commande si tous les articles sont retournés et en bon état.

Si vous avez des questions concernant l'arrivée de l'argent de votre remboursement (après son traitement), veuillez d'abord prévoir un minimum de 5 jours ouvrables après le traitement du remboursement pour le vérifier, puis contactez votre banque, puis contactez-nous. Mais au maximum, il ne devrait pas arriver plus de 10 jours ouvrables, selon l'institution bancaire - n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions communiquer avec vous pendant ce délai.

SECTION 2 - Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque ; cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Veuillez garder à l'esprit qu'il faut généralement environ 5 jours ouvrables pour que les fonds arrivent. Pour certains clients, cela peut prendre plus de temps. Restez simplement en communication avec nous afin que nous puissions tous être alignés. Nous contacter via le formulaire de contact est le meilleur moyen de nous contacter.

SECTION 3 - Expédition

Nous couvrirons vos frais de retour si votre produit est défectueux et qu'il vous est demandé de le retourner, si vous changez d'avis pendant les 30 jours et que vous souhaitez un remboursement et que nous vous demandons de le retourner, nous couvrirons également ces frais de retour. expédition. Tout ce qui sort du cadre de la politique de remboursement énumérée ci-dessus, conformément à la loi australienne sur la consommation, est à notre discrétion (tout ce qui dépasse les 30 jours et n'est pas dû à un produit défectueux).

NOTES DE FIN ET RÉCAPITULATIF

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à relire cette page pour plus de clarté et à nous contacter ensuite via la page Contact :)

N'oubliez pas que nous contacter via les réseaux sociaux n'est peut-être pas le meilleur moyen d'obtenir une réponse rapide. Nous faisons de notre mieux pour répondre à tout le monde dans les 24 à 48 heures (heures de bureau / du lundi au vendredi) par e-mail et parfois, les messages peuvent se perdre dans les réseaux sociaux. N'hésitez donc pas à nous contacter sur notre site internet, via le formulaire de contact.

Enfin, nous cherchons à résoudre toutes les questions de manière civile et de bonne manière. Si vous n'êtes vraiment pas satisfait de quelque chose (commande, produit, etc.), veuillez nous contacter pour résoudre le problème.

Pour en savoir plus sur nos délais de livraison, veuillez visiter notre page « Informations d'expédition », répertoriée dans l'en-tête et le pied de page de notre site Web. Nous sommes impatients de faire affaire avec vous. Merci - tous nos produits vous sont expédiés directement depuis les entrepôts australiens locaux.